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        服務承諾

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    企業(yè)的宗旨：誠信為本 質量為上

  服務的宗旨：對每一道工序負責 對每一臺產品負責 對每一位用戶負責

  服務的理念：熱愛我們的客戶，為客戶創(chuàng)造財富，帶去歡樂

  服務流程

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   現(xiàn)場規(guī)劃

  1. 實施要求

  客戶從產品購買之日，我們的服務也就拉開了序幕。在設備進場和未來轉場前向公司提出新規(guī)劃要求后，經我們雙方溝通協(xié)商，簽訂現(xiàn)場規(guī)劃具體方案或轉場方案協(xié)議書。公司就會按照協(xié)議時間、具體要求派技術人員前去實施。

  2. 向客戶提供的書面材料

  根據(jù)客戶所提供設備進場現(xiàn)場平面尺寸及所要規(guī)劃的內容，公司在短時間內為客戶提供出現(xiàn)場“平面布置圖、設備三維圖、設備基礎圖”，并通過傳真或郵寄的方式反饋給客戶，經確認無誤后，按圖施工。

  3. 現(xiàn)場規(guī)劃施工時，客戶需提供的幫助

  A. 為了便于派去的我公司技術人員工作，根據(jù)時間長短需客戶提供安排他們的食宿或根據(jù)協(xié)議要求協(xié)助解決。

  B. 提供現(xiàn)場施工各區(qū)域建設的所有材料、所需的各種工具、量具和儀器等

  C. 按照工程規(guī)范要求，提供施工所需的工人諾干

  4. 現(xiàn)場規(guī)劃時公司的服務內容

  A.公司的技術人員到達現(xiàn)場后，按照雙方確定的圖紙，進行劃線、定位，負責指導設備基礎的制作及校平工作

  B. 監(jiān)督客戶現(xiàn)場技工人員按照圖紙的要求進行施工

  C. 向客戶提供設備在生產過程中對原材料的標準要求

  5. 現(xiàn)場規(guī)劃的收費和結算辦法

  根據(jù)購買合同和售后服務手冊及雙方協(xié)議，有收費標準，雙方可在詳解

  安裝調試

  一.指導安裝

  非公司產品的需要您提供設備的電氣原理圖和設備平面布置圖，并幫助安排安裝人員的食宿、調試所需的技術人員及輔助工人以及安裝所需的吊具、工具、輔材，保證水、電、路三通;在施工當中涉及客戶各部門要求辦理的 所需手續(xù)并協(xié)調外圍事務等。

  二.承包安裝

  除了客戶提供相應的設備資料、平面布置圖，保證三通和施工用的工人、工具、相關手續(xù)辦理外，其他都有滎礦公司單獨完成。

  安裝調試的標準

  上述兩種辦法，公司根據(jù)設備運行的標準進行安裝調試，至到設備正常生產出成品料結束。

  1.安裝調試收費標準和結算辦法(雙方協(xié)議)

  2.安裝調試公司向客戶提供的保證

  我公司選派有資質的經驗豐富人員到客戶現(xiàn)場安裝調試(在本公司從事安裝調試工作三年以上); 在現(xiàn)場安裝過程中對設備存在的不合理地方能積極向客戶提供處理方案和建議; 在安裝調試過程中我方人員遵守安全生產規(guī)定; 向客戶提供產品的詳細說明書、電氣原理圖、和相關資料。解決在安裝過程中設備自身問題。

  設備操作

  1. 操作設備主要是指我公司生產的破碎機、給料機、篩分設備。安裝調試結束后客戶因各種原因需我方派人代為操作。

  2. 客戶向公司提出代為操作后需求后，我們根據(jù)客戶提供的設備型號、現(xiàn)場情況綜合分析后與客戶溝通簽訂設備操作協(xié)議，立派有經驗的人員到現(xiàn)場進行操作確保客戶生產需要。

  3. 操作人員會根據(jù)現(xiàn)場的施工要求進行合理調整按照正常的開機順序對設備進行標準操作;檢查各機電部位程中設備出現(xiàn)的問題; 并督促客戶對設備進行日常保養(yǎng)的了解; 認真填寫操作記錄并還定期設備機電部分進行數(shù)據(jù)測量。

  日常保養(yǎng)

  1. 設備的及時保養(yǎng)和維護決定了設備的使用壽命，根據(jù)客戶要求充分考慮客戶的設備情況、使用年限，分析各種因素后與客戶協(xié)商，就所需人員的技術水平、人員數(shù)量、日期等與客戶簽訂保養(yǎng)協(xié)議。

  2. 我們的步驟：

  ⑴ 對設備開機生產前進行全面檢查，并做好記錄。確認各部件正常后投入生產使用。

  ⑵ 在設備正常運行期間對設備進行巡回檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即解決，對重大的故障隱患采取果斷措施。

  ⑶ 對設備的傳動部件按照養(yǎng)護時間進行潤滑; 對關鍵部位停機后進行安全質量檢查，做好工作記錄。

  ⑷ 及時與客戶操作人員進行溝通對操作過程中出現(xiàn)的不正常現(xiàn)象進行檢查排除。及時向客戶提供需更換的部件(嚴重磨損);

  ⑸ 搞好設備保養(yǎng)并進行記錄。整理設備備件清單提供給客戶;

  3.收費標準：按照設備型號實施月度收費。

  大修升級

  1. 公司三包服務只對公司所生產的各種設備實施，包括設備的全面維修，新技術啟用前所生產設備的改造、程序升級。

  2. 實施辦法：根據(jù)客戶的要求我們會及時向客戶推行新技術的應用，經協(xié)商在就客戶設備需大修和按照我公司的新技術的具體實施辦法、形式、費用、日期在不影響客戶正常的前提下，簽訂協(xié)議后執(zhí)行。

  3. 大修升級具體包括：

  ⑴ 檢查設備的各部件使用情況。

  ⑵ 修理、調整已損部件。提供需更換配件明細，并保證貨源。

  ⑶ 了解客戶在使用過程中設備的設計、制造缺陷。向客戶推薦新的新出的技術。

  ⑷ 對設備的控制系統(tǒng)進行全面升級。

  4. 收費標準：根據(jù)客戶所需的項目單獨核算(購配件費另計)。

  尊敬的用戶：

  感謝您選擇云南中天礦山機械制造有限公司產品，它證明您的選擇是正確的，我們會為您的選擇帶來高效的回報。公司客戶售后技術支持服務，可以為您提供更為全面的產品技術支持資源和頂級的上門支持服務，因而可以增強您的產品安全有效運行，使您的投資獲得更高更快的收益，免除更多的后顧之憂…..在本手冊中，我們提供了您所購買的產品及服務合同的內容，使您更多更方便了解公司所提供的各項服務和標準，雖然仍有不完備的地方，但我們會通過實踐去不斷改進!

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